小铭切瓜丨“海底捞”私下给顾客打标签？这是精细化服务，还是侵犯隐私？
来源：四川日报-川观新闻
川观新闻记者 兰楠 张庭铭
你有没有想过，在享受火锅美食时，你的个人特征可能被默默记录？近日，一则爆料引发热议：“1.68 左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25 岁左右，喜欢在 app 上投诉。”海底捞被指私下在点单机器上给会员“打标签”。据透露，店方在会员资料中详细备注了顾客的身高、年龄、发型、脸型等体貌特征，甚至包括投诉偏好等个人喜好。爆料网友直指此举侵犯隐私。
对此，海底捞回应称，此举旨在优化个性化服务，门店管理人员会在会员系统中补充顾客需求。但公司强调，自2020年起已禁止备注体貌特征等敏感信息。
火锅店私自标注消费者信息，是否触碰法律红线？我们又该如何在日常消费中守护隐私？带着这些问题，记者采访了四川超环律师事务所律师万强和北京炜衡（成都）律师事务所律师魏冬冬。
问题一：海底捞收集消费者信息违法吗？
万强指出，海底捞的做法涉嫌违法。根据《民法典》，个人信息受法律保护，收集需合法且安全。他解释，商家收集信息的合法基础通常有两种：一是履行合同必需，但海底捞收集性别、喜好等信息并非吃火锅必需；二是取得消费者同意并告知用途，但爆料中消费者并不知情。海底捞行为欠妥。
《个人信息保护法》明确规定，不得非法收集个人信息，尤其敏感信息如特定身份、生物识别等，需取得单独同意。
问题二：我们如何注意保护个人隐私？
其实，海底捞隐私争议并非首次。2021年，国家计算机病毒应急处理中心就监测到《海底捞》APP存在未明示隐私权限问题，涉嫌违规。
魏冬冬透露，工信部、网信办等机构已通报超3000个违规APP。部分APP无隐私政策，未征得同意就收集信息，或未建立投诉渠道，隐私不合规行为频发。
她举例说明：假如APP承诺聊天信息仅用于通讯，却被SDK用于推送广告。比如，刚聊到养猫，购物APP就推荐猫砂、猫粮，这种“被监控”感正是违规使用个人信息。
魏冬冬提醒，消费者需提高警惕。线上，谨慎下载APP，仔细阅读用户协议，不随意开放权限如通讯录、照片等。线下，关注商家信息收集场景，如注册会员、扫码点餐、人脸识别时，尽量减少个人信息透露，对侵权行为勇敢说不。
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